Desde a sua fundação, a Papelaria Icaraí tem bem clara a sua posição ante as escolas, e mantém parcerias de sucesso com algumas das melhores escolas de Niterói. Sem jamais esquecermos de nossa origem e de que nossa principal atividade é a venda de material, livros e uniformes escolares, vemos as boas escolas como as instituições que tornam possível termos o tipo de clientela que temos, e continuarmos a trabalhar firmes em nossos objetivos.
A Papelaria Icaraí acredita que os bens mais preciosos que temos são a confiança e a satisfação de nossos clientes. Coincidentemente, nossos clientes são exatamente os clientes das escolas. Isso significa que, para termos clientes confiantes e satisfeitos, é indispensável que as escolas tenham pais, alunos e professores confiantes e satisfeitos com nosso trabalho.
Em vista disso é que nossos valores, nossa Missão e nossa estratégia de mercado foram criados e moldados durante esses 50 anos.
É nas escolas que, efetivamente, nasce a nossa possibilidade de servir, no sentido mais amplo da palavra. Para nós, o diálogo e a sinergia com escolas são os pontos mais gratificantes – isso, por vários motivos. Em primeiro lugar, acreditamos que todos os que lidam com o público – empresas e pessoas – têm em sua atividade algum caráter pedagógico. A Papelaria Icaraí também se vê como um agente social. Admiramos o papel formador das escolas e procuramos contribuir nesse processo. Um exemplo deste nosso entusiasmo e engajamento é a nossa participação em eventos escolares, como as Feiras de Livros.
Em segundo lugar, assim como os clientes, as escolas nos motivam quando apostam suas fichas em nosso trabalho. A contrapartida dessa demontração de confiança em nossa tradição aliada à inovação é o nosso total comprometimento com os mínimos detalhes: a escolha de fornecedores, o tecido dos uniformes, com o timing de recebimento do material escolar, a sua disponibilização aos clientes finais de forma ágil e organizada, com a duplicação da equipe, no Volta Às Aulas, por meio de um processo de recrutamento profissional, com o treinamento redobrado do time para fazermos valer nossa excelência em atendimento. Neste período do Volta Às Aulas, ainda apresentamos um diferencial: recebemos por e-mail os pedidos de listas escolares por parte dos pais, processando esses pedidos com agilidade e damos resposta customizada, de modo a facilitar a vida das pessoas.
Há muitos outros detalhes em nossos bastidores. Existe toda uma rede de relações e processos afinados para fazer acontecer o bem servir a uma escola, a seus pais, alunos e professores.
Somos um elenco obstinado com esta tarefa.