A cada manhã, quando colocamos a chave na porta da loja para abri-la, uma equipe de 13 pessoas deixa uma parte de seu mundo para trás, para entrar no mundo do cliente. E, antes de nosso fechamento, à noite, reunimo-nos para debater, por 15 minutos, sobre quais situações com clientes nos desafiaram, de forma a atendermos ainda melhor – não daqui a uma semana, mas na manhã do dia seguinte.
Somos atentos aos detalhes. Nada nos passa – e nem pode passar – despercebido. Os olhos do cliente, seu tom de voz, sua gesticulação, seus sentimentos e anseios, seus momentos de pressa ou tranquilidade, tudo isso é levado em consideração por nós da Papelaria Icaraí. Nossa equipe acolhe, com profissionalismo e espontaneidade, a tarefa de atender cada um em sua singularidade, em suas especificidades, em suas necessidades.
Sim, é verdade: o bem-estar de nossos clientes é nossa principal motivação e nosso maior sucesso. A Papelaria Icaraí existe para e pelos clientes.
Nessa via de mão dupla, no sentido que leva aos clientes está nossa preocupação em fornecer o melhor material, com os preços mais justos, e o melhor atendimento possíveis. Para muito além da venda está a nossa preocupação com o estar presente, de forma positiva, na vida de cada um que nos procura. Seja por meio de um sorriso, de uma informação sobre um produto ou sobre qualquer outro assunto – ou mesmo por algum serviço que não nos caiba originariamente – fazemos o que podemos para acrescentar coisas boas à trajetória de nossos clientes. Queremos entendê-los, atendê-los e encantá-los.
Já deles para nós, a Papelaria Icaraí tem como retorno uma clientela fiel, satisfeita e com um grau de expectativa cada vez maior. Gostamos disso. Nossos clientes confiam em nós e veem em nós, além de uma boa fonte de produtos, um lugar para buscar boas informações. Isso dá à Papelaria Icaraí um excelente retorno sobre os caminhos que trilhamos e as escolhas que fazemos – desde escolhas de arrumações de produtos até aquelas mais estratégicas. Realizamos, com frequência, uma Pesquisa de Satisfação, e ela tem funcionado como um excelente termômetro para nosso bem servir. Através desse tipo de pesquisa descobrimos necessidades a satisfazer, como a inclusão de produtos: brinquedos educativos, material de desenho técnico e artístico, canetas mais sofisticadas, mochilas mais duráveis e artigos de presentes.
Queremos que as pessoas que recebemos sempre voltem e convidem outras tantas para fazer parte de nossa história. Queremos ver novas pessoas nos descobrindo, desvendando e desafiando. Para nós, é não só um prazer, mas também um dever estar com as pessoas em uma perspectiva de longo prazo, servindo com o mesmo entusiasmo de nossa origem a muitas e muitas gerações.